FAQs

Frequently asked questions = Zusammenstellung häufig gestellter Fragen

Wer ist KEW?

Die KEW Kommunale Energie- und Wasserversorgung AG bietet als Energieversorgungsunternehmen verschiedene Beratungen im Energieanwendungsbereich, wie z. B. energiesparende Bauweisen, Wärme- und Stromgewinnung aus der Sonne, anwendungsspezifische Energielösungen für Gewerbe- und Energiekunden bis hin zum kompletten Vertragsmodell.

Wo kommt der Strom, das Wasser, die Fernwärme her, die mir die KEW liefert?

Die Gesamtstromlieferung der KEW AG besteht aus einem Energiemix. Zum Vergleich, sind die Durchschnittswerte der Stromerzeugung in Deutschland (Quelle VDEW) in Klammern zu ersehen: Energieträgermix der KEW AG des Jahres 2009: Anteile der Energieträger Kernkraft 15,5 % (24,9 %), fossile und sonstige Energieträger z. B. Steinkohle, Braunkohle, Erdgas 62,7 % (57,8 %), Erneuerbare Energien 21,8 % ( 17,3 %). Damit verbundene Umweltaus-

wirkungen - radioaktiver Abfall 0,0004 g/kWh (0,0007 g/kWh), CO2-Emissionen 682 g/kWh (508 g/kWh). Zusätzliche Mengen werden an den deutschen Strombörsen beschafft.

 

 

Wie viele Mitarbeiter arbeiten bei der KEW?

Zur Zeit hat die KEW 190 Mitarbeiter beschäftigt.

Wie heißt die Internet-Adresse von KEW?

www.kew.de

Wo finde ich die KEW?

In der Händelstraße 5 in 66538 Neunkirchen (beim Klick auf die Adresse kommen Sie automatisch auf unseren Menüpunkt Anfahrt).

Welche Beratungsleistungen bietet die KEW?

KEW bietet verschiedene Beratungen im Energieanwendungsbereich, wie z. B. energiesparende Bauweisen, Wärme- und Stromgewinnung aus der Sonne, anwendungsspezifische Energielösungen für Gewerbe- und Energiekunden bis hin zum kompletten Vertragsmodell.

Wenn ich Kunde der KEW werden will, wie mache ich das?

Es genügt der KEW Ihren Wunsch telefonisch oder schriftlich auch über Internet (Kontakt) mitzuteilen, die dann von uns auszustellenden Vertragsunterlagen schicken wir Ihnen zu und diese müssen dann von Ihnen unterschrieben zurückgesendet werden.

Welche Energieformen bietet die KEW an?

KEW vertreibt Strom, Gas, Wasser und Fernwärme. Zusätzlich können unsere Kunden der Kernstadt Neunkirchen auch unsere Telefonie-Produkt Schlau.Com beziehen.

Wo rufe ich an, wenn ich eine Störung habe?

Bei technischen Störungen sind wir 24 Stunden unter der Telefonnummer 06821 200-0 zu erreichen.

Kann ich meinen Zählerstand auch selbst ablesen?

Selbstverständlich, es genügt uns diesen schriftlich per Internet oder Postkarte oder auch telefonisch unter der Servicenummer 06821 200-150 mitzuteilen. Bitte geben Sie mit dem Zählerstand immer das Ablesedatum und die Zählernummer an.

Was mache ich, wenn ich zu Zählerableseterminen nicht da bin?

Der Zählerableser hinterlässt einen Hinweis, wann er erneut vorbeischaut und bittet um Hinterlassung des Zählerstandes. Sind Sie auch beim 2. Besuch abwesend, teilen Sie uns bitte Ihren Stand telefonisch oder mit der von unserem Zählerableser eingeworfenen Postkarte mit. Es genügt die Karte ausgefüllt an uns zurückzusenden oder den Zählerstand auf unserer Homepage unter Privatkunden, Service oder Telefon 06821 200-150 mitzuteilen.

Bietet die KEW Hilfe beim Umzug an?

Ja, weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage unter Privatkunden, Schlauer Stromer, Schlauer Umziehen.

Wie sind die Öffnungszeiten im Servicebereich Privatkundenbetreuung der KEW?

Montag bis Donnserstag: 7:30 - 16:00 Uhr

Freitag: 7:30 - 13:00 Uhr

 

Weitere Öffnungszeiten von verschiedenen Servicebereichen finden Sie hier.

Wie wechsele ich meinen Tarif?

Ein  Anruf im Servicebereich Privatkundenbetreuung unter 06821 200-150 genügt - gerade, wenn Sie sich die Frage auch noch zusätzlich stellen, welcher Tarif für Sie der Richtige ist, steht Ihnen ein Kundenberater zur Verfügung. Wenn Sie sich bei der Tarifwahl allerdings sich sind, können Sie auch gerne auf unserer Homepage im Bereich Privatkunden, Service auf Ihre Daten einloggen und selbständig Ihre Tarifart ändern.

Sie haben weitere Fragen, die hier nicht erläutert werden?

Dann nehmen Sie mit uns Kontakt auf, entweder direkt über unser Homepage unter Kontakt, per E-mail unter info(at)kew.de oder telefonisch unter unserer Servicenummer 06821 200-150. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wo bekomme ich Detailinformationen z. B. zu meiner Jahresverbrauchsabrechnung?

Detailinformationen bekommen Sie bei unserem Servicebereich der Privatkundenbetreuung gerne vor Ort oder telefonisch unter 06821 200-150. Wenn Sie hier klicken, können Sie unsere allgemeinen Erläuterung zur Jahresverbrauchsabrechnung ansehen.